En Grasshopper International tratamos datos personales para asesorarte sobre programas de
estudio en el exterior. Aquí te contamos qué recogemos, para qué lo usamos, con quién lo
compartimos y cómo puedes controlarlo.
1. Quién responde por tus datos
| Responsable | Grasshopper International |
|---|---|
| Dirección | Carrera 42 # 5 Sur – 141, Edificio OFI 7, Oficina 301, Medellín, Colombia |
| Correo | [email protected] |
| Teléfonos | +57 317 369 3291 · +57 604 448 1288 |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia) |
Tenemos oficinas en Medellín, Pereira, Bogotá, Manizales, México y Australia.
2. Qué datos recogemos
Cuando llenas un formulario en el sitio
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono y correo electrónico
- País y ciudad de residencia
- Programa y destino que te interesan
- Cuándo planeas viajar y qué presupuesto manejas
- Nivel de idioma y perfil académico, cuando nos los cuentas
Cuando nos escribes por WhatsApp
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tengas en WhatsApp
- El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros
- La fecha y hora de cada mensaje, y si fue entregado y leído
- Los archivos que nos envíes por ese canal
Cuando navegas el sitio
- Páginas que visitas, tiempo de permanencia y desde dónde llegaste
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Dirección IP aproximada, que usamos para estadística agregada
3. Para qué los usamos
| Finalidad | Qué implica |
|---|---|
| Responder tu consulta | Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo con opciones de programas, costos, requisitos y fechas de inicio. |
| Armar tu plan de estudios | Cruzar tu presupuesto, nivel de idioma y tiempos con los programas de las instituciones aliadas. |
| Gestionar tu proceso | Acompañar la aplicación a la institución, el trámite de visa y la preparación del viaje, si decides contratarnos. |
| Mejorar lo que hacemos | Medir de forma agregada qué contenidos y campañas funcionan. |
| Cumplir la ley | Conservar los registros que exigen las normas contables, tributarias y migratorias. |
No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus propios
productos.
4. Con qué autorización los tratamos
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, como exige la
Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia. Esa autorización la
das cuando envías un formulario, cuando nos escribes por WhatsApp o cuando aceptas recibir
nuestros mensajes.
Sobre WhatsApp en particular: solo te escribimos por ese canal si nos
diste tu número y aceptaste que te contactemos por ahí. Nuestro primer mensaje siempre te
identifica quiénes somos y por qué te escribimos, y puedes pedirnos que no te escribamos más
respondiendo a esa misma conversación.
También tratamos datos cuando existe una relación contractual contigo o cuando una norma
nos obliga a conservarlos.
5. Con quién los compartimos
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores. Cada uno accede únicamente a lo que
necesita y bajo compromiso de confidencialidad.
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business. | Estados Unidos e Irlanda |
| Bitrix24 | Registrar tu consulta y el histórico de la conversación en nuestro CRM. | Unión Europea |
| Cloudflare | Alojar el servicio que conecta el CRM con WhatsApp. | Red global |
| Itera Laboratorio Estratégico | Desarrolla y opera ese servicio por encargo nuestro, como encargado del tratamiento. | Colombia |
| Estadísticas de uso del sitio en forma agregada. | Estados Unidos | |
| Instituciones educativas | Tramitar tu admisión, únicamente cuando tú nos pides aplicar a un programa concreto. | Según el destino |
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden salir del
país. Exigimos a todos garantías contractuales de protección equivalentes a las que manda la
ley colombiana.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no avanzan: hasta dos años desde el último contacto.
- Conversaciones de WhatsApp: mientras tu proceso siga abierto y hasta dos años después de cerrarlo.
- Clientes con proceso contratado: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias, que en Colombia son diez años.
- Datos de navegación: hasta 14 meses en forma agregada.
Cuando pides que borremos tus datos, lo hacemos salvo en aquello que una norma nos obligue
a conservar. En ese caso te decimos qué queda y por qué.
7. Qué puedes exigirnos
La ley colombiana te da estos derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos cuando
quieras:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar los que estén desactualizados.
- Rectificar los que sean incorrectos o incompletos.
- Suprimirlos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo los ejerces
Escríbenos a [email protected] con el asunto
«Protección de datos», cuéntanos qué necesitas y adjunta un documento que acredite tu
identidad.
Respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince,
como manda la ley. Si necesitamos más tiempo, te lo avisamos antes de que se venza el plazo
y te explicamos por qué.
Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp no hace falta ningún trámite:
responde BAJA en la misma conversación y dejamos de escribirte. También
puedes bloquear el número desde tu aplicación.
8. Cómo los protegemos
Ciframos las conexiones del sitio y de nuestros servicios, limitamos el acceso a los datos
al personal que los necesita para su trabajo, y guardamos las credenciales de los sistemas
fuera del código. Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados de extremo a extremo entre tu
teléfono y la plataforma de Meta.
Aun así, ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, te
avisamos y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos que
exige la norma.
9. Menores de edad
Varios de nuestros programas se dirigen a estudiantes menores de 18 años. Cuando el
interesado es menor, tratamos sus datos únicamente con autorización de su padre, madre o
representante legal, y siempre respetando su interés superior. Si detectamos que recibimos
datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos.
10. Cookies
El sitio usa cookies propias y de terceros para que funcione correctamente y para medir de
forma agregada cómo se usa. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu
navegador; ten en cuenta que algunas funciones podrían dejar de operar.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha
de actualización. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te
avisamos por los canales que tengamos contigo.
12. Contacto
Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
[email protected] · +57 604 448 1288 ·
Carrera 42 # 5 Sur – 141, Edificio OFI 7, Oficina 301, Medellín, Colombia.